Resposta imediata
O cliente resolve rastreamento e cotação sem esperar — a qualquer hora.
ChatSWT
Atendimento organizado e conectado à operação.
O ChatSWT centraliza canais de atendimento, organiza o histórico e distribui conversas entre equipes. A integração com o SSW permite automatizar consultas e atender demandas do transporte.
Transportadora Exemplo
ChatSWT · atendimento no WhatsApp, integrado ao SSW
Boa tarde! Preciso da posição da NF 45.712.14:02
Encontrei sua carga: NF 45.712 — em trânsito. Saiu de Goiânia/GO ontem às 18h42. Previsão de entrega: hoje, até as 17h.14:02 · automático
Consegue me enviar a segunda via do CT-e?14:03
Enviada acima. Posso ajudar com mais alguma coisa?
1 · Rastrear outra carga
2 · Cotar um frete
3 · Solicitar coleta
4 · Falar com um atendente14:03 · automático
1 · Rastrear outra carga
2 · Cotar um frete
3 · Solicitar coleta
4 · Falar com um atendente14:03 · automático
DEMONSTRAÇÃO ILUSTRATIVA DO FLUXO · DADOS FICTÍCIOS
O que muda no trabalho
Equipe no que importa
Menos consultas repetitivas, mais atenção às ocorrências e aos clientes que precisam de gente.
Atendimento profissional
Um número oficial, conversas organizadas e padronizadas — fora dos celulares pessoais.
A necessidade
Consultas de transporte, no mesmo atendimento.
Boa parte das ligações e mensagens que chegam à transportadora são a mesma pergunta repetida: posição da carga, previsão de entrega, cotação, coleta. Enquanto isso, o cliente espera na linha e a equipe não dá conta do que realmente precisa de gente.
Funcionalidades
- Rastreamento de cargas automático pelo WhatsApp
- Solicitação de coleta
- Cotação de frete
- Segunda via de documentos
- Atendimento automatizado, 24 horas, para consultas repetitivas
- Direcionamento por departamentos
- Atendimento por filiais
- Múltiplos atendentes no mesmo número
- Organização e histórico das conversas
- Monitoramento das conversas pelo gestor
Como funciona
O ChatSWT no dia a dia.
O ChatSWT conecta o WhatsApp da sua transportadora ao SSW e organiza o atendimento em um console único.
- 01
Cliente chama no WhatsApp
Rastreamento, cotação ou coleta — o ChatSWT entende e responde na hora, consultando o SSW.
- 02
Direcionamento inteligente
O que precisa de gente é encaminhado ao departamento ou à filial certa.
- 03
Atendimento em equipe
Múltiplos atendentes no mesmo número, com transferência de conversas e visão do gestor.
- 04
Histórico organizado
Cada conversa registrada — o combinado com o cliente não se perde.
O SSW faz parte da conexão.
O ChatSWT consulta o SSW em tempo real: a posição da carga que o robô responde é a mesma que sua operação registrou no sistema. Sem retrabalho, sem copiar e colar, sem versões diferentes da mesma informação.
Perguntas frequentes
Antes de escolher.
Algumas respostas sobre o ChatSWT e a aplicação na sua transportadora.
Preciso usar o SSW para ter o ChatSWT?
Sim. A força do ChatSWT está na integração: as respostas automáticas de rastreamento, cotação e coleta vêm diretamente dos dados do seu SSW.
O cliente vai falar só com robô?
Não. O atendimento automatizado resolve as consultas repetitivas; quando o assunto precisa de gente, a conversa é direcionada ao departamento ou à filial certa, com atendentes humanos.
Quantos atendentes posso ter?
O ChatSWT trabalha com múltiplos atendentes no mesmo número, organizados por departamento e filial. O dimensionamento é definido junto com você na implantação.
As conversas ficam registradas?
Sim. Todo o histórico fica organizado por contato, com visão para o gestor — o que foi combinado com o cliente não se perde na troca de turno.
Funciona fora do horário comercial?
As respostas automáticas (rastreamento, cotação, coleta) funcionam a qualquer hora. O direcionamento para atendentes segue as regras e os horários que você definir.
Converse com a Softweb
Conheça o ChatSWT no contexto da sua operação.
Conte o que sua equipe precisa. A gente apresenta a solução e ajuda a avaliar a aplicação.
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