Dúvidas de uso e rotinas
Da emissão de documentos ao fechamento: respostas práticas, no contexto da sua operação.
Suporte Especializado SSW
Suporte SSW com gente que conhece a rotina de uma transportadora.
Atendimento humanizado por especialistas que entendem de operação, faturamento e sistema — para resolver a dúvida e ensinar o caminho, não só fechar o chamado.
Quando faz sentido
Começamos pela necessidade da sua equipe.
- Dúvidas de uso travam a rotina da operação, do faturamento ou da cobrança
- A equipe mudou e o conhecimento do sistema foi embora com quem saiu
- Relatórios existem, mas ninguém sabe extrair ou interpretar
- Parametrizações pontuais precisam de quem conhece as consequências
- O suporte que você tem hoje responde, mas não orienta
O que está incluído
O trabalho, na prática.
Orientação de processos no sistema
Não só o 'onde clicar', mas o jeito certo de executar o processo no SSW.
Apoio em parametrização
Ajustes pontuais de parâmetros e cadastros com avaliação de impacto.
Ajuda com relatórios
Extração e leitura das informações que a gestão precisa.
Canal direto com especialistas
Gente que fala a língua do transporte — sem script engessado.
Como trabalhamos
Um caminho definido com você.
- 01
Você aciona
Chamado aberto pelo canal combinado, com a descrição do cenário.
- 02
Especialista assume
Quem atende conhece o SSW e a rotina de transportadora.
- 03
Resolução orientada
Resolvemos e mostramos o caminho, para a equipe ganhar autonomia.
- 04
Registro e acompanhamento
Histórico do atendimento e acompanhamento de pendências.
O próximo passo depende do contexto.
Dúvidas recorrentes costumam revelar necessidade de capacitação ou de revisão de processos — nesses casos, indicamos o caminho mais eficiente em vez de tratar sintoma por sintoma.
Perguntas frequentes
Antes de começar.
O suporte cobre quais áreas do SSW?
As rotinas do dia a dia da transportadora no sistema: operação, expedição, documentos fiscais, faturamento, cobrança, financeiro, comercial e relatórios. Casos que exigem a fábrica do sistema são encaminhados corretamente — você não fica no meio do caminho.
Quem atende os chamados?
Especialistas da Softweb com experiência prática em SSW e em processos de transportadora — o mesmo time que implanta e treina. Atendimento humanizado é compromisso, não slogan.
Quais são os canais e horários?
A equipe informa os canais e horários aplicáveis ao seu atendimento na conversa inicial.
Minha equipe é nova no SSW. Suporte resolve?
Ajuda muito, mas se a necessidade for de base, o caminho mais eficiente é um treinamento estruturado por área — o suporte complementa depois, no dia a dia.
Vamos conversar
Conte o cenário da sua transportadora.
Um especialista da Softweb ajuda a entender a necessidade e a definir o escopo do trabalho.